微力盟:餐饮店如何通过“价值输出”,与顾客建立高信任

先简单介绍一下这家餐饮店的情况:餐饮店开在科技园区,里面有很多办公楼,周边还有肯德基,奶茶店等。餐厅的主要产品为:快餐,意面,沙拉,奶茶,果汁,中午只做快餐,其它时间有其它的产品。当然,还有堂食、外卖。

那么,这样的餐饮店如何做社群营销呢?

实体店社群营销分成四大板块:

一、准备工作;

二、吸引进群;

三、社群运营;

四、社群联盟。

下面就从这4个方面简单讲述一下,社群营销应该怎么玩?

一、准备工作

1、包装本店的客服微信,头像可以是老板的真人头像或者门店照,昵称:门店名称+姓名。

朋友圈内容规划:

早上8:00-关于健康饮食的内容,市场买菜挑菜洗菜的照片视频,真实的,生活化的是最好;

中午11:30-分享已经做好菜的照片视频。还有生意火爆的照片;

下午6:00-下班后,来吃饭的比较少,可以分享甜品,意面,沙拉等等;

晚上8:00-总结当天的收获进步,哪些要改进提升。

2、准备礼品,分为引流到微信群礼品和引流到实体店礼品,抽奖礼品。

引流到微信群和引流到实体店的礼品: 一小杯红茶、水果茶、一份果切。(扫码进群,免费送XX)。

抽奖礼品:霸王餐,拉杆箱,午睡枕,充电宝,水杯。

3、找人设计一套海报和话术,海报分朋友圈海报和实体店门口海报,还有易拉宝海报。

4、借助其他商家引流,制作纸质的抵用券。(之前有5元抵用券)

5、后期要办理储值卡,需要定制会员卡和刷卡器,这种硬件设备,可以在网上买,淘宝天猫上很多。

6、店内抽奖,需要抽奖箱和其它道具。

同时还需要制定详细的社群运营方案,包括谁负责社群运营,提供哪些价值福利。如何做互动参与,突发状况怎么解决等等。

二、吸引进群

实体店是天然的流量入口,而且精准,有信任基础

吸引进群的方式有多种:

1、 进群预约下单,有优惠;

2、 参与抽奖,送***;

3、 有机会吃霸王餐。(群内抢红包,手气最佳,当天免单)。

不仅可以把海报放到本店,还能与周边的商家合作。比如与周边的图文印刷,早餐店合作,互相合作导流。

三、社群运营

运营重点:仪式感,参与感,价值,信任。

运营目的:持续活跃,高质量,提升实体店业绩。

具体的操作包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题。

抽奖规则: 为了防止有人经常中奖,需要制定规则,比如一天仅限中奖一次。还有如何才算中奖,规则一定要明确具体,让大部分客户都有兴趣参与。

社群互动的方式:

问答:因为刚开始的时候,有人在群里发广告,或者在群里质疑你建群的目的,有人怀疑抽奖的真实性,你推出活动的时候,刚开始没有反应和回馈,气氛很尴尬。

这个时候可以通过小号的问答互动来解决,遇到发广告的,小号可以去劝他遵守规则,因为作为店主,不好意思说话。遇到有人质疑你,小号也可以作为顾客给自己证明。气氛尴尬的时候,小号来配合。要记住,群里的一切信息,是给到全体群员观看的。

娱乐:群里设计些好玩的游戏,活跃气氛。提高群员的参与感,每周有1-2天的互动游戏即可。

讨论:针对热点事件,抛出自己的看法还有意见,这样可以很有效的打造店主的IP,显得自己有水平见解。讨论主题可以通过知乎,悟空问答等平台去找。

分享:就是内容干货,可以请相关人士分享与产品或行业相关的知识,让群友觉得在这里能学到什么,有所收获。

当实体店社群有一定活跃度,有信任的时候,可以推出充值方案。充值方案要有很大吸引力,让自己都会心动。一般是限时限量,赠送超高价值礼品。

四、社群联盟

当本店的社群运营成功后,联合周边的实体店一起做社群,打造社群商圈。

以上就是关于实体店如何“玩赚”社群营销的内容。总之,实体店的竞争越来越多,建议要做社群,通过输出价值,运营互动,与顾客建立高信任,成为朋友。而不是行走的人民币,顺应人性,遵循规律,才能越来越好。

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